Mercedes-Benz Service 24h
Als u onderweg een technisch probleem heeft, dan helpt Mercedes-Benz Service24h u overal in Europa. Ons Service24h servicecenter, te bereiken op het gratis telefoonnummer 00 800 1 777 7777[1] beantwoordt uw oproep en organiseert een snelle en professionele hulp om u snel weer op weg te helpen. 365 Dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag staat onze Service24h voor u klaar. Vaak kan een probleem onmiddellijk ter plaatse worden opgelost. Als dit een keer niet mogelijk is, dan zorgen wij er voor dat uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Mercedes-Benz dealer wordt gebracht en wij regelen het vervolg van uw reis.
U mag het volgende van ons verwachten:
- Individuele hulp bij noodgevallen.
- Advies op basis van de gestelde technische diagnose.
- Opzetten van hulpmaatregelen.
- Sturing en coördinatie van de vervolgreis.
- Gekwalificeerd en deskundig Mercedes-Benz personeel.
- In een noodsituatie staan in meer dan 40 landen in Europa meer dan 3000 erkende Mercedes-Benz servicepartners voor u klaar.
Een druk op de knop en u wordt geholpen
Directe service door gebruik te maken van de geïntegreerde telematicaservice Mercedes-Benz Contact [2]: met één druk op de knop wordt u rechtstreeks telefonisch verbonden met het Mercedes-Benz Customer Assistance Center. Indien gewenst worden daarbij alle relevante voertuig- en positiegegevens doorgegeven. Daardoor is het mogelijk om heel snel te reageren en ter plaatse bijstand te organiseren.
Assistentie voor doven en slechthorenden
Pech assistentie voor doven en slechthorenden is beschikbaar via het volgende e-mail adres: hls.nld@cac.mercedes-benz.com
Voor snellere assistentie vragen wij u vriendelijk de volgende informatie te verschaffen:
Voertuigdetails (Chassisnummer (VIN) en kenteken/nummerplaat), Eigenaar/bedrijfsgegevens, symptoom beschrijving en locatie van de stranding. De S24H collega’s zullen u contacteren als verdere informatie noodzakelijk is.
[1] Bellen met uw mobiele telefoon brengt kosten met zich mee. In niet-aangesloten Europese landen kunt u bellen met : +49 (0)69 9530 7277
[2] Voorwaarde: radio af fabriek aangesloten op functionerende mobiele telefoon. Voor het bellen naar het vaste netwerk brengt uw provider kosten in rekening.
Veel gestelde vragen
Service24h is de pechhulp van Mercedes-Benz Trucks. De dienst helpt u 365 dagen per jaar, 24 uur per dag weer op weg als uw vrachtwagen stilstaat door een technisch defect. Eén telefoontje volstaat: het serviceteam regelt snelle hulp op locatie en coördineert het vervolg van uw rit. Als klant van Wensink Trucks maakt u gebruik van dit Europese servicenetwerk.
Service 24h beantwoordt uw oproep en organiseert een snelle en professionele hulp om u snel weer op weg te helpen. 365 Dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag staat onze Service24h voor u klaar. Vaak kan een probleem onmiddellijk ter plaatse worden opgelost. Als dit een keer niet mogelijk is, dan zorgen wij er voor dat uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Mercedes-Benz dealer wordt gebracht en wij regelen het vervolg van uw reis. Ons Service24h servicecenter, te bereiken op het gratis telefoonnummer 0080017777777.
- Individuele hulp bij noodgevallen.
- Advies op basis van de gestelde technische diagnose.
- Opzetten van hulpmaatregelen.
- Sturing en coördinatie van de vervolgreis.
- Gekwalificeerd en deskundig Mercedes-Benz personeel.
- In een noodsituatie staan in meer dan 40 landen in Europa meer dan 3000 erkende Mercedes-Benz servicepartners voor u klaar.
Ons Service24h servicecenter, te bereiken op het gratis telefoonnummer 0080017777777.
Bij pech belt u het gratis Service24h-nummer: 00800 5 777 7777. U bereikt een medewerker in uw eigen taal, 24 uur per dag. Houd uw kenteken en chassisnummer bij de hand, dan komt de hulp sneller op gang.
Service24h is 365 dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. Ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen staat het serviceteam voor u klaar.
Service24h is beschikbaar in 34 landen in Europa. Waar u ook stilstaat, ongeveer 900 werkplaatsen staan dag en nacht voor u klaar. Rijdt u internationaal, dan bent u overal in het dekkingsgebied verzekerd van hulp.
Na uw melding stelt het serviceteam op basis van uw beschrijving een diagnose en stuurt een monteur naar uw locatie. De monteur komt met een volledig uitgeruste mobiele werkplaats naar u en uw truck. 4 van de 5 pechgevallen worden direct ter plaatse verholpen. Lukt reparatie ter plaatse niet, dan wordt uw truck naar de dichtstbijzijnde werkplaats gesleept en regelt het team het vervolg van uw reis.
In de meeste gevallen wel. De monteurs lossen 4 van de 5 pechgevallen direct op de pechlocatie op. Zo staat u zo kort mogelijk stil en rijdt u vaak snel weer verder.
Kan de monteur uw truck niet ter plaatse repareren, dan sleept Service24h uw voertuig naar de dichtstbijzijnde beschikbare werkplaats. Het serviceteam coördineert de reparatie en het vervolg van uw rit, zodat u zo min mogelijk tijd verliest.
Ja. Service24h helpt u ook met uw elektrische Mercedes-Benz truck, zoals de eActros 600. Voor voertuigen met TruckLive of Mercedes-Benz Trucks Uptime worden de actuele positie en diagnosegegevens automatisch aan uw pechmelding toegevoegd. Zo weet de monteur vooraf wat er speelt.
Houd de volgende gegevens bij de hand: kenteken, chassisnummer (VIN), kilometerstand, uw locatie en een korte beschrijving van het probleem. Heeft u een werkplaatskaart, houd die er dan ook bij. Met deze informatie komt de hulp sneller op gang.
Wat u betaalt, hangt af van uw situatie, zoals uw garantie of servicecontract. Wilt u weten waar u recht op heeft? Neem contact op met Wensink Trucks. Wij leggen u helder uit wat voor uw wagenpark geldt.
Als officieel Mercedes-Benz Trucks dealer maakt Wensink deel uit van het Service24h-netwerk. Onze werkplaatsen staan voor u klaar en onze specialisten kennen uw truck. Zo rekent u op deskundige hulp, dichtbij en betrouwbaar. Bedankt voor uw vertrouwen.