WP2010-certificaat voor Wensink Emmen
14 februari 2012
Wensink Emmen heeft het WP2010-kwaliteitscertificaat voor zijn werkplaats behaald. Dat betekent dat de werkplaats van het bedrijf aan een internationale standaard van het hoogste niveau voldoet. Het verkrijgen van het kwaliteitscertificaat is weliswaar eervol, maar geen doel op zich. Het draait uiteindelijk namelijk om optimale klantentevredenheid.
WP2010 is een door Daimler AG ontwikkelde internationale kwaliteitsstandaard waarbij elke afzonderlijk stap in het werkplaatsproces gedetailleerd wordt beschreven: vanaf het eerste telefonische contact voor een werkplaatsafspraak tot en met het weer afgeven van de auto. Door op een dergelijke gestructureerde manier te werken kan gericht aan elk facet van de serviceverlening worden gewerkt. Dat is belangrijk, want bij de aankoop van een topproduct mag een klant ook de bijbehorende service verwachten.
Teamwork
Het verkrijgen van het WP2010-kwaliteitscertificaat gaat niet vanzelf. Jan Hooyer, servicemanager van Wensink Emmen: ”Het begon met een situatieschets. Deze werd in nauwe samenwerking met Mercedes-Benz Nederland gemaakt. Daarbij bleek dat we op bepaalde punten nog beter zouden kunnen presteren. Samen met coaches van Mercedes-Benz Nederland is het complete team daarmee aan het werk gegaan. Iedereen binnen ons bedrijf is ervan doordrongen dat de klant op nummer 1 moet staan. Alleen dit al zorgde voor optimale motivatie. En dat werd alleen maar beter doordat iedereen gedurende het proces duidelijk zag dat een gestructureerde manier van werken niet alleen voor extra klantentevredenheid zorgt, maar ook voor meer werkplezier en een hogere productiviteit.”
“Elk aspect van het werkplaatsbezoek is immers volkomen helder voor zowel de klant als voor de werknemers. Ik zie dit certificaat als de bekroning van de motivatie van alle werkplaatsmedewerkers – het was én blijft teamwork om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Natuurlijk zijn we trots op dit certificaat, maar klantentevredenheid is voor ons een continu proces. We blijven werken aan nog beter” aldus Jan Hooyer.
Download hier het officiële persbericht en de hoge resolutie afbeeldingen
